Na H’MASTON, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação dos nossos parceiros comerciais. Esta Política de Devolução se aplica exclusivamente a clientes empresariais (B2B) que realizam pedidos por meio dos nossos canais oficiais.
1. Condições para Devolução
Aceitamos devoluções de produtos nas seguintes situações:
- Produto com defeito de fabricação;
- Produto recebido em desacordo com o pedido;
- Produto danificado no transporte.
A solicitação de devolução deve ser feita em até 15 dias corridos após o recebimento da mercadoria.
2. Requisitos para Aceitação da Devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto deve:
- Estar em sua embalagem original, com todos os acessórios e manuais;
- Não apresentar sinais de uso indevido;
- Estar acompanhado da nota fiscal de compra.
Produtos que não atenderem a essas condições serão devolvidos ao remetente sem aviso prévio.
3. Procedimento de Solicitação
Para iniciar o processo de devolução, siga os passos:
- Envie um e-mail para [[email protected]] com:
- Número do pedido ou nota fiscal;
- Código do produto;
- Motivo da devolução (com fotos, se aplicável).
- Nossa equipe de atendimento analisará sua solicitação em até 3 dias úteis.
- Caso aprovada, enviaremos instruções de logística reversa ou troca.
4. Troca ou Reembolso
Após o recebimento e análise do produto devolvido, você poderá optar por:
- Troca por produto igual ou equivalente;
- Crédito para compras futuras;
- Em casos específicos, reembolso total ou parcial, conforme análise.
O prazo para conclusão do processo pode variar de 7 a 15 dias úteis, dependendo da complexidade do caso.
5. Exceções
Não aceitamos devoluções nas seguintes situações:
- Produtos adquiridos em campanhas promocionais específicas com cláusula de não devolução;
- Produtos personalizados sob encomenda;
- Solicitações fora do prazo estipulado.
6. Responsabilidade do Frete
- Em caso de erro da H’MASTON (ex: envio incorreto, defeito comprovado), os custos de frete da devolução serão de nossa responsabilidade.
- Em outros casos, o frete é por conta do cliente.
7. Fale Conosco
Em caso de dúvidas sobre nossa Política de Devolução, entre em contato com nossa equipe:
E-mail: [[email protected]]
Telefone: [+55 11998773958]
Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h
